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第02章：影响塔

第03章：境　身体层次

第04章：感　感官层次

第05章：想⑴自性层次

第06章：想⑵思想层次-价值观

第07章：想⑵思想层次-信念

第08章：想⑶经验层次

第09章：受　情绪层次

第10章：行　行为层次

第九章　受　情绪层次

第一节：什么是情绪

●情绪是什么？

每一个人都知道情绪是什么，直到他想开口解释这两个字的意思，才发觉这不容易做到。在人类历史中，很少人研究情绪。二十世纪九十年代，科学家和学者才开始对这个题目感到兴趣。1995年美国人丹尼尔?高文（DanielGolemann）写出「EQ」一书，在世界各地都引起广泛注意。

世界上研究情绪的专家们，至今未有两个对「情绪」二字有一致的定义。简单地说，我们可以暂且接受以下的定义：「情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态」。

从对人的作用，或者从「人生里的意义」这个角度去看，情绪不只上述的定义那么简单。在这里，让我介绍情绪的七种意义：

(1) 情绪是生命不可割的一部份。
从生理学的角度分析，情绪其实是大脑与身体的相互协调和推动所产生的现象，因此，一个正常的人，是必然有情绪的。不单只如此，没有某些情绪的人，其实是有缺憾、不完整的人，其人生不是有欠缺，就是极之痛苦。（DanielGolemann《EmotionalIntelligence》P.15,P.27-28,P.50）

(2) 情绪绝对诚实可靠和正确。
除非我们内里的信念、价值观和规条系统有所改变，否则，对同样的事我们会自然地有同样的情绪反应。若果你是一个对死老鼠或者某些事物有特别反感，或者害怕的人，每次偶然遇上，你的惊叫，跳起上来或者其它的行为，不是每次都一样，并且马上出现吗？某人的嘴脸，或者说的某些说话，每次遇到不是都触起你同样的情绪反应吗？

(3) 情绪从来都不是问题。
若果你感到不适去看医生，医生说你的额头很烫，需要做手术切除，你会觉得这个医生精神有点不正常吧？人人都知额头很烫是身体有病的征状，可能是肠胃有毛病，也可能是感冒，但99.9%不会是额头本身的问题。征状使我们知道健康有问题，但它本身不是问题。情绪也是一样，它只是征状而已，可是绝大部份人都把情绪看作是问题本身，（家长往往都针对孩子的情绪出现而加以斥责，目的只是制止情绪的出现，便是普遍的例子）。情绪只是告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我们的处理。

(4) 情绪是教我们在事情中该有所学习。
人生中出现的每一件事都供给我们学习怎样使人生变得更好的机会。情绪的出现，正是保证我们有所学习。每份情绪都有其意义和价值，不是指引我们一个方向，便是给我们一份力量，甚至两者俱备。若果我们没有不甘心被别人看低的感觉（愤怒），我们便不会如此发奋。就正如若果我们没有痛的感觉，我们便不会把手从火炉上抽回。试想若果我们没有恐惧，生命会变得多么脆弱？ (5) 情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人。
情绪，若果能妥善运用，是可以使人生变得更好的。只是，「运用」的可能，必须先使它臣服，受你驾御。情绪既是生命的一部份，就像我们的手与脚、过去的经验、累积了的知识能力等，是为我们服务，使人生更美满的。可惜的是在今天社会上有很多人都陷入了迷惘苦恼中，不能自拔，成为了自己情绪的奴隶，而不是驾御自己情绪的主人。这个情况是可以扭转的，有很多技巧可以帮助每一个人做到自己情绪的主人。（例如我的EQ和NLP课程）

(6) 情绪是经验记忆的必需部份。
我们大脑的工作，把摄入的资料储存为记忆的过程中，把这些资料的意义决定下来是最重要的一个程序，我称之为「编码」（Encoding）程序。这个程序其实是把摄入的资料，与已存的过去资料作比较合并后得出的模糊意思，再经由我们的信念、价值观和规条系统做一次过滤，所得出的意义才能纳入我们的记忆系统作长期储存。这份意义必有一份感觉并存。没有此等感觉的，便是没有做或者未做好「编码」的程序。何以见得？你少年时在学校曾经熟读的多少页书的内容，现在还记得多少？反而小学三年级时被老师罚站在课室门外的一次经验，却永世难忘。何解？那便是前者未有做好「编码」工作，而后者有的关系。若你说「长恨歌」那么长的唐诗你也记得，那是因为诗中的每一句，你都有很深的感觉。所以，感觉是记忆储存的必需部份。

(7) 情绪就我们的能力。
活到今天，你当然拥有很多能力，在很多事情上，你都有自信、勇气、冲劲，或者是冷静、轻松、优悠，或者是坚定、决心，也或者是创造力、幽默感，更或者是敢冒险、灵活、随机应变……。所有这些能力，细想一下，你会发觉都是一份感觉，一份在内里的感觉。就算有理论、技能和其它的资源去助你，使用这些资源的原动力，仍是这份内里的感觉。没有这份感觉，我们就算具备了这些资源也不会去用，或者不会用得好。

●情绪的真正来源

其实人类的情绪，来源是本人内心的过滤器（自性、思想、经验）。外来的事物，只不过是诱因而已，内里的过滤器，才是决定的因素。试举一例：若果一天你来听我讲课，两个小时很快就过了，然后是20分钟的休息。休息过后，你刚坐下，我就因为一些很细微的、没什么意义的事情指责你，跟着对你大发脾气，越骂越凶，更当着众人面前对你说出一些很难听的言语。这个时候，若果你内心冒出一股怒火，是很自然的事吧？这是说，我的行为引起了你的愤怒情绪了。

可是，假如你在休息期间，朋友给你一个来电，告诉你刚收到消息，原来李中莹昨天才从神经病院出来，你因为已经坐下，更见到我在前面，所以你就马上结束与朋友的谈话，把手机收起来。就是在这个时候，我完完全全地做出前面说的行为：因为一些很细微的的事情着对你大发脾气，越骂越凶，更当着众人面前对你说出一些很难听的言语。现在，你心里有的情绪怕会是恐惧和担心吧？

完全一样的行为，引起了完全不同的情绪，证明了事情本身并不决定情绪。两次里面你的信念、价值观和规条有以下的不同：

　　
因为没有两个人是一样的，所以没有两个人的信念系统会是一样，亦所以往往对同一件事情，每个人的情绪反应会有不同。

从上面的例子，我们更可以想到：
改变信念系统，就可以改变事情带给一个人的情绪。
信念系统是自己的东西，所以情绪，以致人生成就，都是自己可以控制的东西。

「情绪舒导学」就有很多技巧去改变信念、价值观、和规条。

●情绪并无好坏

情绪本身并没有好坏之分，而是就像人生里其它的事情一样，只是有没有效果而已。试想象一下，若果你去到一个有丧事的朋友家里，想起一个笑话而大声笑出来，朋友会怎样对你？

当人还是一种低等动物的时候，就像其它动物一样，有某些情况出现，就会有相应的情绪出现：例如威胁出现时我们有恐惧，失去一些心爱事物时我们会感到悲伤，发现食物时我们觉得开心。这些情绪就是推动我们去做某些行为的推动力。所有人都希望每天过得开心、惬意，所以不希望有恐惧和悲伤的时刻，而这类人不希望出现的情绪，便被称之为负面情绪。

细心分析上面一段的文字，我们会很容易领悟到所有负面的情绪，都是一份推动力。因为我们不满意带给我们这些情绪的情况，故此我们会有所行动，直到这些情绪不复出现。情绪在NLP的「影响层次」中属「能力」的层次。陷入一种情绪的束缚中，我们会不能发挥自己的能力；把自己带离这种情绪，转入另一种更有效用的情绪状态之中，就是能力的表现。

其实任何的所谓负面情绪，都有一份的价值、意义。它不是给我们指引一个方向，就是给我们一份力量。例如：
愤怒是给我们一份力量，去改变一个我们不能够接收的情况。（「我还未够火的时候我做不来；但是若激怒了我，我就会豁出去啦！」）
痛苦是指引我们去离开威胁或伤害。（「继续这样做，就继续有这样的痛苦。」）
明白了这一点，就不再盲目地抗拒内心的情绪，而可以运用这些情绪的价值和意义（配合），也可以分析「改变」、「情况」、和「威胁」是什么了。很多需要辅导的人都经常生活在愤怒之中，是因为他们应付生活的力量十分不足，需要借助愤怒带给他的力量去维持面对一切。

第二节　处理情绪的方法有治标和治本之分

因为人们传统上对情绪所知甚少，对于一些所谓「负面」情绪感到无能为力，经常感到被它们所控制，所以最常与「情绪」二字用在一起的动词是「控制」：「我如何能够控制自已的情绪？」当需要用到「控制」二字时，情绪往往便已经是失控了。若果有人对你说「请控制一下你的狗」，肯定你的狗已经制造了一些麻烦出来！而「控制情绪」这几个字，完全是治标性的说话：情绪出现便把它消除。这里没有考虑怎样情绪才不会出现。若那些情绪根本不会出现，又何有「控制」的需要？ 传统上人们认为情绪总是因为有某一些人、事、物出现才会产生，而只要这些人、事、物出现，那些负面情绪便无法不产生。若果这点是无法改变的话，治标性的「控制」便只能是人们唯一的希望了。现在，我们明白了情绪根本不是外界的人、事、物所产生，而是本人的信念系统的产物，这样，我们便有重新建立对自已情绪的管治权了。

传统上处理自已的情绪只有三种途径：(1)忍藏在心里，(2)发泄出来，(3)使自已忙碌不去想起有关的事情。三种途径都没有效果。忍藏在心里做成本人的心情不隐定，做成很多心理的问题，现在的科学研究更证实这会引起严重的健康问题。发泄出来的方式包括发脾气(这影响了人际关系和别人对你的看法)、暴食或疯狂购物等行为，每次发泄过后还是觉得不成，经常要重复发泄，做成很大的后遗症。使自已忙碌不去想起有关的事情，当时有点效果(虽然心里深处的感觉挥之不去)，但是每当夜阑人静，独自一个，或者睡前的一刻，事情和情绪便又再涌出来，往往做成失眠的问题。

「NLP简快心理疗法」有很多处理个人情绪的技巧，可分为两个部份：治标和治本。这些技巧，都是有效，使受导者重新成为自已情绪的主人，掌控自已的人生，有所提升和突破，而不是无奈和无力。 1.治标的技巧，可分为四类：
1.1 消除-把事情引起的情绪消除掉，再回忆那件事情，内心感到平静。这类技巧包括：消除因亲人去世的悲伤法、改变经验元素法等。比较复杂的技巧有消除恐惧法、重塑印记法，和化解情感痴缠法等。
1.2 化淡-把内心的情绪感受大部份化解，只剩余轻微的感觉。这类技巧包括现场抽离法、逐步抽离法、生理平衡法、混合法等。减压法能减轻因压力而产生的情绪。若果情绪来自本人的能力不够，则技巧篇里的十多个添增受导者能力的技巧都会有效。
1.3 运用-几乎所有的负面情绪都有其正面的意义和价值，不是给我们力量便是指引我们行动方向，所以，借着内心的情绪，我可可以做很多使自已提升，同时三赢的事。下面跟着的一节便是详细解释这点。

1.4 配合-接受内心的情绪，做最能配合它的事，就如疲倦时不应开车，心情不好时避免作出重要的决定，愤怒和有压力时去做运动而不要做谈判，担忧和伤感时把须处理的事减到最少。

2. 治本的技巧也可以分为两类：
2.1 改变本人的信念、价值观、和规条-因为情绪的真正来源是一个人的信念、价值观和规条，当它们改变了，同样的事情出现时，这个人的情绪状态便有不同。这类技巧包括换框法、信念种入法、价值定位等。若果所涉及的信念属于「身份」的层次，则自我整合法、接受自已法等会很有效。
2.2 提升本人的思维处理能力-这类技巧，在于增加一个人的智能，不能寄望某一两个专题技巧便能达到完满的境界，而需要不断的修炼。NLP的前提假设便是属于这种性质，若能在每一件事中都充份地实现这些前提假设，人生里绝大部份的困扰都不会出现。

●怎样才算拥有足够的EQ？

以前的人认为「有修养」就是良好情绪管理能力的同义词，而「有修养」就是不会在人前发脾气，或者哭出来。其实，那只不过是某些情绪的压抑而已，价值很低。 我认为一个人拥有以下四种能力，才算有足够的情绪管理能力。
(1)自觉力：随时随地都清楚知道自己处于怎样的情绪状态，这也就是总是与自己的感觉在一起。
(2)理解力：明白情绪的来源不是外界的人事物，而是自己内心的信念系统。这就是说，清楚了解自己的信念、价值观与规条里那里受到冒犯，因而产生情绪。这点也就决定了一个人是否被环境所控制，因而充满无力感；或者将自己的人生放回在自己的手里。因为信念系统是自己可以改变的东西，而人事物是一个人无法控制的。
(3)运用力：基础上运用它，去达到更高的成功快乐。这是使负面情绪总具「正面情绪」的性质。
(4)摆脱力：当某种「负面」情绪不能帮助自己达到更高的成功快乐时，能够使自己从这种情绪摆脱出来，进入另外一种更有帮助的情绪状态中。

第三节：提升情绪状态--借力法

　　自己过去的经验固然可以带回当时的内心能力，用心锚储留，因而能够随要随有(经想象而产生的经验亦会有同样的效果，即是想象本人成功后的样子)。一个自信不足的人，觉得过去没有任何曾显充份自信的经验可供提用，可以运用以下的三种『借力』方式去『借』另一个人的力。借力的对象，可以是相熟的人，也可以是不认识的人，更可以是历史人物，只要能够想象出来那个人的模样，便可向他借力。我甚至试过引导受导者借海豚(自由、善良)和大树(坚定、稳固)的力。它们都是受导者提出来的，只要受导者认为可以，便都会有效。

『借力法』之一：洒金粉式

想出一个有此能力的人，想象他站在不远之处，向他要求借取这份能力，并且向他保证，能力不会因借出分享而减少。当他答允点头后，想象他扬手洒出代表这份能力的金粉。想象这阵金粉像雨般降落在自己的身上，感受一下能力进入自己的身体里的感觉。 『借力法』之二：代入式

想出一个有此能力的人(假设受导者想取得上台演讲的自信)，回想上次(或者幻想一次)见到他在台上演说的模样。先注意在台上射在他身上的灯光特别光亮：他的声音很有力，吸引全场人仕的注意 C然后想象自己站起来，走向他的方向。途中看到台上的他越来越清晰，他的声音越来越大，走过的两边人群的投入也越来越强烈。然后你走上台，站在他身旁，一同面向群众，看到观众被你俩吸引着？。你听到的声音就在旁边响起，所以很响亮清晰，内心的感觉因此很强烈。
然后，你横走一步，进入他的身体里？。现在，你已成为他，说话从你的内心产生，经口中涌出，吸引着所有观众，眼中见到的观众完全被你吸引着。内心产生一份很强的自信，再用大力吸气的方式，把这份能力的感觉加强。 「借力法」之三：三步借力法

『三步借力法』是『借力法』之中最强力的一式，对于力量严重不足的受导者，能够大幅添增内心力量，再加上『心锚』的运用，使到这份力量随传随到。

引导受导者找出他最需要的是什么力量(内心力量)．例如勇气、自信、冷静、幽默、灵活等)。并且找出他认为很具备这份能力的一个人(把名字写在一张纸上，把纸放在地上。然后引导受导者找出一个比刚才的更具备这份能力的人，把名字写在另一张纸上，放在地上。再引寻受导者找出一个比刚才两个人更具备这份能力的人，把名字写在另一张纸上，放在地上。 受导者所找的第三个人．往往已经是超越常人的角色，例如观音、上帝等。只要受导者觉得没有什么不敬，可以照用。毕竟有宗教信仰的人，都是在努力学习和模仿他们信仰的神的说话、指示、和完美的行为，并且想通过信仰添增内心的力量。而他们相信所有的力量，本来就是神的赐予。

引导受导者选择一个心锚，那应该是平常很少做、同时不太显眼的一小动作，例如以右手姆、食指紧按左手尾指或者双手用力握拳等。以后每次需要添增或启用这份力量，都做这个动作。 引导受导者对着写有第一个人名字的纸张，想象那个，必须有景象(例如他站立的姿势、面部表情等)和声音(那个人对受导者说两句鼓励的话)。待这些景象和声音清晰明确后，引导受导者站入第一个人的名字的纸上，眼睛闭上，想象进入了那个人的身体．模仿他的站立姿势、而部表情、和说话声调。这时受导者会有所需力量的感觉，引导他用多次大力吸气的方式把这份力量加强、及储留在身体之内。在感觉最强时，安装心锚。待平静下来后，踏出这张纸．马上进行第二步。

引导受导者想象第二个人，其余做法与上文一样，亦是待平静下来后，踏出纸张，马上进行第三步。第步的步骤亦是完全一样。打破状态，未来测试。 做第三步时，若选择模仿的对象是观音或上帝等角色，常常有受导者在做的过程中不能继续下去，甚至从所站立的纸张跳出来的情况出现。这时，只须引导受导者闭上眼睛，在心中对着那个角色说出以下的说话：『我知道我不能成为您一样，我只想添增ＸＸ(能力的名称)。我需要您的帮助，请您帮助我。』如此，受导者便能完成这个技巧。

若受导者选择了一个模仿的对象，但又不能踏入或者完成借力过程，那是因为他不能完全接受那个人。可以引导受导者对自己说：『我只借对我有用的东西，其余的与我无关。』若仍然不能，干脆找另一个模仿对象好了。 第四节　处情他人的情绪--积极聆听法

　　处理他人的情绪的方式，传统上有四种类型，也都是没有效果的：
1. 交换型-给予一些对方在乎的价值去驱使对方的情绪暂时消失，例如给小孩子糖果要他停止哭泣，带对方去唱歌饮酒去驱走情绪。这些都是暂时性的，因为没有对事情做任何事，只要那些价值消失，事情引起的情绪又得再出现。
2. 惩罚型-把情绪看作是恶　的东西，不应该出现的，对方应因此而受罚，就像威吓孩子说再哭便会打他。若对方是成年人，惩罚包括拒绝沟通、杯葛、冷淡、斥责、冷言冷语等。这样地孤立了对方，并不能舒缓他的情绪，而只会使他产生更多的情绪。
3. 冷漠型-认为成年人应该有能力不使自已有这样的情绪，或者把情绪显露出来，同时，情绪是每个人自已的事，自已应该自已处理。所以，这个型的行为模式是完全漠视对方的情绪，就如视而不见般，又或者向对方表示他应自已处理好情绪。
4. 说教型-顾名思义，这个型是说大量的道理，而不顾对方的感受，这很容易使对方陷入更大的情绪困境中。

▲积极聆听法

情绪智能的第二点定义是：了解和分享对方的看法和感受。这点亦即是『同理心』简单地说，处理别人情绪的模式包括四点：(一)肯定(二)分享(三)设范(四)策划

(一)肯定
接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或忽视。肯定就是不管因为什么事使到对方出现情绪，都假定该事对对方的重要程度很高，因而对方表现出来的情绪是恰当的。我们可以说一些如下的说话
去表示这份肯定：
『看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生，可以告诉我么？』
『我感受到你十分愤怒，可以与我分享是什么事吗？』
『你面上的表情告诉我，这件事对你的打击一定很大了，告诉我你的感受，好吗！』

(二)分享：。
分亭就是分享对方的感受和事情的内容。记着：永远是先分享感受，后分享事情内容。要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把注意力放在事情上，情绪存留在右脑里，经过描述亦即是左脑里文字的处理，左右脑达到一致的联系，情绪便也就会慢慢消解。 若果对方响应上面『肯定』部份的说话，说出事情的内容、始末、谁人对错等，我们可以用下面说话把他带回到正确的方向(先分享感受)：

『原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感觉怎样。』『哦，怪不得你这样反应啦！你心里现在觉得怎样？』

对方越说出内心的感受，便越能与自己的感觉重新连结，因而认识和消解自己的情绪。对方说过一番关于自己内心感受的说话后，我们观察出他的声调和表情渐转温和，便可以引导对方说出事情内容和对事情的看法了。 先让对方说出事情的内容而不先化解对方的情绪，对方很容易会越说情绪越高，使情况更难处理。

(三)设范：
设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益，也即是我们一般说的应该和不应该怎样做了。

我们可以再用多一句去显示理解对方表现的情绪，然后指出一些对方不适当的行为，再说出不适当的理由，例如：
我明白了，换作是我也会这样不开心，可是，你这么一言不发地走了，其它人无法知道是什么原因，不知道他们伤害了你，还会认为你没有礼貌呢！ (四)策划：

找出更好的做法。

每次人生的经验都让我们学习一些东西，使我们更有效地建立一个成功快乐的未来。不明白这个道理的人，会抱怨人生不如意事太多，因为问题总是重复地出现。而明白这点的，则不断进步、享受人生、心境开朗，自信十足。经过上述的肯定、分享和设范三个阶段，现在正是助他掌握这个道理的时候。对方已经知道民正确行为的范畴，跟着我们可以用说话去帮助他想出其它的处理方法，使到在将来类似情况出现时他有更好的应付能力。我们可以说：

『如果重新来过．你可想到其它的处理方法吗？』
『下次同样情况出现，你会怎样做得更好，使到效果更理想？』
『避免同样的不如意情况出现，你可以做些什么预防工夫？』